※こちらはベルフェイス株式会社様主催のウェビナーです。詳細・お問い合わせは下記リンクよりご確認ください。
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ウェビナー内容
大手生命保険会社の事例から見えてきた
次世代コールセンターの在り方とは
「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」
「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませんか？
デジタル化の進展により顧客の価値観や消費行動が変化し、
コールセンターへのお問い合わせも「調べてもわからない、複雑かつ高度なもの」が増加してきました。
本ウェビナーでは、日々使用している電話に映像（視覚情報）を加えることで、複雑かつ高度な応対を実現した事例をご紹介いたします。
「マイページの操作問合せ対応」や「書類不備・記入サポート」、「ダイレクト商品のWeb入力サポート」「既契約者へのDM郵送後のアプローチ」に課題を抱えている方は、ぜひご視聴ください。
当日のプログラム
・コンタクトセンターに求められる役割と課題
・業務効率化とCX向上を実現する「電話＋映像」
・ユースケース紹介
登壇者
横山 豊
ベルフェイス株式会社
ビジネスグループ/金融第二営業局/アカウントエグゼクティブ
2012年に(株)オプトに入社。その後グループ会社のソウルドアウト(株)へ転籍し、延べ500社の中小・ベンチャー企業のWebマーケティング支援を担当。2017年2月、当時従業員数5名のベルフェイス(株)にジョインし、0からセールス・マーケティング事業の立ち上げを経験。入社当時の導入社数200社を3年間で1,300社まで増加させる。インサイドセールスチームのマネジメントを管掌した後、エンタープライズグループにジョインし、アカウントエグゼクティブに従事。大手生保、損保、共済を担当。
セミナー対象：以下に該当する方
- コールセンター部門に所属している管理職の方
- マイページの操作問い合わせ対応に課題を抱えている方
- 書類不備・記入サポートに課題を抱えている方
- コロナ禍において新しいコンタクトセンター運営を模索されている方
開催概要
| 日時 | 2022/09/08(木) 12:00 ～ |
|---|---|
| 所要時間 | 約1時間（12:00〜13:00） |
| 費用 | 無料 |
| 参加方法 | ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます） |
| 主催者 | ベルフェイス株式会社 |
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