TOP ウェビナー開催情報 IT・インターネット・PCスキル 保険金・給付金請求手続きの工数を大幅削減!電話+映像で実現する業務効率化とCX向上施策

保険金・給付金請求手続きの工数を大幅削減!電話+映像で実現する業務効率化とCX向上施策

   

2022/09/08(木) 12:00 ~

※こちらはベルフェイス株式会社様主催のウェビナーです。詳細・お問い合わせは下記リンクよりご確認ください。
※掲載内容は主催者様のウェビナー掲載ページより抜粋しております
※内容は予告なく変更になる可能性がございますので、主催者様のページを必ずご確認ください。
※個人情報の保護等についての規約は、ウェビナー主催者様・ウェビナー申し込みページにてご確認ください

ウェビナー内容

大手生命保険会社の事例から見えてきた

次世代コールセンターの在り方とは


「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」
「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませんか?

デジタル化の進展により顧客の価値観や消費行動が変化し、
コールセンターへのお問い合わせも「調べてもわからない、複雑かつ高度なもの」が増加してきました。

本ウェビナーでは、日々使用している電話に映像(視覚情報)を加えることで、複雑かつ高度な応対を実現した事例をご紹介いたします。

「マイページの操作問合せ対応」や「書類不備・記入サポート」、「ダイレクト商品のWeb入力サポート」「既契約者へのDM郵送後のアプローチ」に課題を抱えている方は、ぜひご視聴ください。

当日のプログラム


・コンタクトセンターに求められる役割と課題
・業務効率化とCX向上を実現する「電話+映像」
・ユースケース紹介

登壇者


横山 豊


ベルフェイス株式会社
ビジネスグループ/金融第二営業局/アカウントエグゼクティブ

2012年に(株)オプトに入社。その後グループ会社のソウルドアウト(株)へ転籍し、延べ500社の中小・ベンチャー企業のWebマーケティング支援を担当。2017年2月、当時従業員数5名のベルフェイス(株)にジョインし、0からセールス・マーケティング事業の立ち上げを経験。入社当時の導入社数200社を3年間で1,300社まで増加させる。インサイドセールスチームのマネジメントを管掌した後、エンタープライズグループにジョインし、アカウントエグゼクティブに従事。大手生保、損保、共済を担当。

セミナー対象:以下に該当する方

  • コールセンター部門に所属している管理職の方
  • マイページの操作問い合わせ対応に課題を抱えている方
  • 書類不備・記入サポートに課題を抱えている方
  • コロナ禍において新しいコンタクトセンター運営を模索されている方

開催概要

日時 2022/09/08(木) 12:00 ~
所要時間 約1時間(12:00〜13:00)
費用 無料
参加方法 ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます)
主催者 ベルフェイス株式会社

大変恐れ入りますが、こちらのウェビナーは受付終了しました

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