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ウェビナー内容
多くの企業やコールセンターで、すでに導入が進んでいるFAQシステム。自己解決を促すシステムとしてとても優秀です。一方、電話問い合わせが面倒、自分で解決したい、というユーザがこの2年で増え、FAQの中身やFAQサイトの構造自体をリニューアル、更に、AI検索導入のご依頼をいただくことが増えています。本セミナーでは、FAQシステムの導入やリプレイスをお考えのみなさまに、国内導入No.1のFAQシステムがどのような機能を持っているのかをご案内いたします。
また、FAQシステムにAI検索を導入するメリットをお伝えし、顧客の自己解決向上を実現する方法と、オペレータの工数削減もできる利用方法もご案内いたします。FAQシステムをすでにお持ちの場合、AI検索の追加で情報資産を最大限活用することを発見できるセミナーです。
プログラム
第一部：『ここまで来ているFAQシステムの実際』 株式会社PKSHA Communication
第二部：『FAQやマニュアルをAI検索が活かしきる』 株式会社アイアクト
講師紹介
株式会社PKSHA Communication
事業推進部 アライアンスグループ 主任
村越 寿夫 氏
前職ではコールセンターのBPOベンダーにて、クラウドサービスのサポート業務、インバウンドセールス、アウトバウンドセールス、フィールドセールス業務に従事する。2018年よりOKBIZ.事業においてパートナービジネスの主任として、代理店の拡大、アライアンス強化業務に従事。成長を続けるFAQ市場の中で『OKBIZ.シリーズ』のパートナー企業と共に市場開拓を続ける。
株式会社アイアクト
取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当
西原 中也
2001年アイアクト入社。AI導入支援歴6年。
企業Webサイトリニューアル、運用から大規模なシステム構築など幅広くWebとシステムの制作を行う。2016年4月からは、Webと人工知能の連携をテーマに新規事業部を立ち上げ、IBM Watsonを利用したAIチャットボットやAI検索などで企業のDX推進、業務効率化と生産性向上、マーケティング施策に携わる。
人工知能学会会員。東京大学中退。
IBM Champion for 2022（Data & AI部門）
対象
- FAQシステムの管理/運用ご担当者
- お問合せ件数を減らしたいご担当者
- AI検索で自己解決率UPをご検討中の方
開催概要
| 日時 | 2022/08/25(木) 14:00 ～ |
|---|---|
| 所要時間 | 約1時間（14:00-15:00） |
| 費用 | 無料 |
| 参加方法 | オンライン（Zoomウェビナー） |
| 主催者 | 株式会社アイアクト |
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